三浦锅炉是有几十年历史的著名品牌锅炉。在我市及周边地区已经有越来越多的用户。随着我国环保力度的加大和改革开放的深入，三浦锅炉的用户数量还会大大增加。为了贯彻执行三浦锅炉“一流的水平，优异的质量，良好的服务”的宗旨，本着“以最挑剔的用户的要求”来要求自己的原则，更好地为广大用户服务，特别制定如下服务规范，以利执行。
 
一、        锅炉调试服务：（包括用户培训和锅炉调试）
    三浦锅炉在出厂前都经过一次厂内调试，但运输和现场情况的原因，一些燃烧参数会改变，甚至发生一些故障。因此，安装后要进行一次调试，使锅炉各项参数处于最佳状态。
 
1.  培训：
培训的目的是让用户的操作人员清楚三浦锅炉的特点、构造和运行方法，以及相关配套设备，如软水器等设备的原理、操作方法。
2.  调试：
(1)        软水器的调试：
在用户水压正常（0.2MPa以上）后，将软水器处于逆洗状态，排净空气后进入再生状态，看到将盐箱的水吸走后，一般认为软水器正常，可以进行一次再生。化验水合格后结束。
(2)        燃气锅炉调试：
A.    对用户的要求：
（a）         气源气压稳定并且符合锅炉运行要求。
（b）         气源流量符合锅炉运行要求。
（c）         电源电压符合锅炉运行要求。
（d）         有充足的软水。
B.    调试：
（a）         将小火开关打至强制小火位置，启动锅炉，调整气压以保证点火           
成功率。
（b）         关闭强制开关，使锅炉正常燃烧，调整风量，使烟气含氧量，一
氧化碳含量、炉压等指标符合环保和锅炉正常运行的要求。
（c）         结合运行对用户操作人员运行二次培训，将各部分操作详细讲解。
（d）         开具调试报告书，由用户负责人确认并签字，加盖公章。
 
二、        保修期内用户服务：
在这期间由于操作人员对设备不熟悉和设备各部之间正处于磨合期，一般服务率较高，主要是指导操作和纠正操作失误。因此，除必要的点检服务外随时到用户处进行巡视、随访。点检次数和点检内容见《三浦锅炉保养报告书》。
 
三、        保修期外的用户服务：
1.  出保修期后，继续签定维修保养合同的基本上按保修期内的项目服务，用户支付零件费。
2.  如用户未签定维修保养合同，除一般的用户随访外基本上应用户的要求进行服务。
3.  服务程序：
(1)  用户通知公司，讲清单位、炉号、故障情况。
(2)   公司报价（一般以三浦锅炉收费标准为准）；
(3) 用户确认后在最短的时间里到用户进行检查、维修；
(4)  检查故障原因后对报价进行调整；
(5)     用户确认后进行维修；
(6)      正常运行后，填写《维修保养报告书与交货、付款通知单》，由用户负责人签字；
(7)       结账。
 
四、        日常服务一般规范：
1.  服务时身着公司统一工作服，穿绝缘鞋、戴公司统一安全帽。
2.  微笑服务：对用户要热情耐心周到，语言文明，把自己放在用户的角度为用户着想。
3.  不管锅炉是否由本公司安装，安装时要到现场与施工人员及时交流，纠正安装失误，让用户有安全感。
4.  外出工具箱（包）应外表整洁，工具干净整齐，摆放有序。
5.  工作现场整齐，施工完成后要将现场打扫干净，工具擦拭干净，锅炉擦拭干净。
6.  锅炉档案的保管：
(1)  锅炉的调试报告、维修报告和保养报告直接反映出锅炉的运行状态，因此保管好以上报告是非常重要的。
(2)   调试报告：每次调试后认真填写调试报告，经用户确认后签字盖章。
(3)  每次点检后认真填写《三浦锅炉保养报告书》，用户确认后签字。
(4)  每次维修后填写《三浦锅炉维修保养报告书与交货付款通知单》，用户确认后签字。
(5)     各种报告均为一式三份，交用户一份、三浦公司一份、另一份存档。
(6)     以上文件均作为锅炉档案，分用户按日期前后区分，妥善保管，备查。

售后服务工作，不仅是一般的锅炉维修，而是体现出公司的形象，公司经营的好坏与售后服务工作有着直接的关系。因此，应本着“主动、热情、周到、实用”的原则给用户一个诚实可靠的印象，做三浦锅炉销售工作的坚强后盾，为公司的发展做出我们的贡献。

  三浦锅炉保养报告书